Cambios y devoluciones

Desde Fursten priorizamos siempre tu experiencia como comprador, por eso, tenemos todas estas opciones para que te quedes conforme si o si con tu compra.

✅ CAMBIO POR FALLA

En caso de que haya algún defecto en el producto que recibiste, tenes 5 días hábiles una vez recibido tu pedido para realizar el reclamo.

  • Mediante la aplicación de cambios, te vamos a pedir fotos para verificar el defecto, en caso de aprobar tu reclamo, NO te vamos a pedir la prenda devuelta. No queremos generarte molestias de envíos.
  • Una vez aprobada tu solicitud, te vamos a enviar nuevamente la misma prenda sin ningún defecto 100% GRATIS.
  • En caso de no contar con stock del mismo producto, vas a poder elegir otro producto del mismo monto, o abonar la diferencia por el producto elegido en caso de ser de mayor valor.

🔁 CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O MODELO

Podés solicitarlo dentro de los 7 días desde que recibiste el pedido, siempre que el producto esté:

  • Sin uso, en perfecto estado
  • Con sus etiquetas puestas

🚚 El envio de retorno a la oficina y a tu domicilio en este caso quedan a tu cargo.

Si hay diferencia de precio:

  • Si el nuevo producto es más caro, se abona la diferencia.
  • Si es más barato, te damos un cupón sin vencimiento por el valor restante.

💸 DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Solo hacemos devolución de dinero en estos casos:

  • Producto perdido en la entrega del correo y no contar con stock del mismo para reenviarlo.
  • Llegó un producto incorrecto y no contar con stock del mismo para reenviar el correcto.
  • Si tu caso no corresponde a ninguno de los 2 mencionados, se te puede hacer un reembolso mediante un cupón del valor correspondiente a tu compra. El cupón es único y no tiene fecha de vencimiento.

ATENCION:

  • Solo se va a proceder a realizar la devolución una vez recibido el producto en nuestras oficinas.
  • La demora para iniciar el reembolso una vez que verifiquemos el producto, es de 24hs habiles.
  • La devolución del dinero se va a realizar en el método de pago que usaste al realizar la compra. Si hiciste la compra con tarjeta de crédito/débito, la demora del reembolso depende del banco correspondiente.
  • Fursten solo abona los envios en caso de ser uno de los dos primeros casos mencionados anteriormente.

🔒 ACLARACIONES IMPORTANTES

  • No realizamos cambios si el producto fue usado o dañado por el cliente
  • No aceptamos devoluciones fuera de los plazos legales mencionados
  • Si un cliente accede a un beneficio por error de la tienda, lo respetamos igual
  • Al devolver un producto, incluí un papel con tu número de orden para identificar el paquete

📍 DÓNDE Y CÓMO HACERLO

Podés gestionar cualquier cambio y/o devolución, tenes que realizarlo mediante este link:  

Horario de atención: lunes a viernes de 8 a 20hs.